今年以来，昭苏县公安局积极探索行政管理服务创新，从人民群众最关心的问题入手，大力推进便民利民“微改革”，努力打造一支以人民为中心，专业化的“阳光队伍”。

  一、深化礼仪建设，展示“阳光形象”。窗口民警佩戴党徽、团徽向办事群众表明身份，自觉接受群众监督，结合工作实际作出承诺，在窗口醒目位置进行公示，警醒时刻以严格标准要求自己；接待群众来访投诉、报警求助要热情和蔼，面对群众的不解和提问，要耐心细致地解释，遇到群众有埋怨时，做到不生气发怒，并严格按照法律和政策要求，接待群众咨询办事；落实便民举措，设置便民服务台、便民纸笔、饮水机等便民服务设施，发放各类宣传资料，开展防范电信诈骗、跨境赌博宣讲，提高群众警惕性，并指导关注“反诈中心APP”，详细介绍使用方法，帮助群众足不出户便可了解反诈宣传。

  二、深化素质建设，倡导“阳光语言”。传达法律法规要条理清楚，严格使用规范化的职业语言，面对不同办理业务的群众，保持谦虚、谨慎、不卑不亢的工作态度；为群众提供热情服务的同时，严把受理关口，严格执行面见申请人，坚持必要的询问和疑问核对制度，严防骗领出入境证件；对来访群众，窗口民警坚决做到一视同仁，营造和谐文明的语言环境和窗口和谐氛围，高效文明地完成窗口工作；在窗口设置意见箱、公布举报电话、发放意见征集表，安排专人对征集的意见和建议进行梳理分类，在规定时限内回复意见办理情况，全面接受社会、群众监督。

  三、深化业务建设，追求“阳光效应”。开展政治 业务学习，根植“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的服务宗旨，筑牢遵纪守法思想底线，提升解决实际问题能力，充分发挥窗口服务的警民纽带作用；实行首问责任制、一次性告知和限时办结等制度，并对老、弱、病、残、幼等特殊群体提供更为便利的服务，设立“特殊群体服务窗口”，实行“一对一”管家式服务，安排民警全程陪伴办理相关手续。

  四、深化思想建设，开展“阳光服务”。坚持受理“零推诿”，窗口民警对办事群众严禁发生推诿扯皮现象，对暂时不能办理的，主动做好解释工作，对群众提供的材料做到不误、不压，力求以最简、最快的速度满足群众所需；严格落实“服务承诺制”、“预约办理”、“非工作日办理业务”、“绿色通道”等措施，以群众的需求为主，提前到岗或者延时下班，最大限度方便群众、提高效率。